Términos y condiciones de uso

1. Partes y aceptación

Estos Términos constituyen un contrato vinculante entre Bodex SpA , sociedad por acciones constituida y existente bajo las leyes de la República de Chile, con domicilio comercial en Chile (en adelante «Bodex», «nosotros» o «la Empresa»), y la persona natural o jurídica que accede o utiliza la plataforma Bodex (en adelante «Cliente», «Usuario» o «usted»).

Al crear una cuenta, acceder, o utilizar de cualquier forma la Plataforma, el Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegra e incondicionalmente estos Términos, así como la Política de Privacidad, que forma parte integrante de este contrato. Si no está de acuerdo con cualquier disposición, debe abstenerse de utilizar la Plataforma.

Quien acepte estos Términos en representación de una persona jurídica declara estar facultado legalmente para obligarla. En caso contrario, responderá personalmente por las obligaciones aquí asumidas.

2. Definiciones

• Plataforma: el conjunto de software, sitio web (bodex.cl, app.bodex.cl), bot de WhatsApp, APIs y servicios provistos por Bodex.
• Servicio: el acceso y uso de la Plataforma conforme al plan contratado.
• Datos del Cliente: toda información que el Cliente o sus Usuarios ingresan, suben o generan al usar la Plataforma (inventario, movimientos, catálogo, datos de proveedores, etc.).
• Usuarios Autorizados: las personas naturales que el Cliente habilita en su cuenta (administradores, supervisores, bodegueros).
• Plan: la modalidad de suscripción contratada (Básico, Pro, Empresa u otra ofrecida en su momento).
• Contenido Bodex: el software, código, diseño, marcas, dominios, documentación, catálogo SAG curado y cualquier elemento de propiedad de Bodex.

3. Descripción del servicio

Bodex provee una plataforma de Software como Servicio (SaaS) orientada a empresas agrícolas chilenas para la gestión de inventario, movimientos de insumos, control de aplicaciones de productos fitosanitarios, generación de reportes (incluyendo el libro de campo exigido por el Servicio Agrícola y Ganadero, en adelante «SAG») y comunicación operativa a través de WhatsApp.

Lo que el Servicio incluye: alojamiento del software, mantenimiento, soporte por correo electrónico, copias de seguridad periódicas de la base de datos, actualizaciones de funcionalidad y correcciones de errores.

Lo que el Servicio NO incluye y que es de exclusiva responsabilidad del Cliente:

• El cumplimiento normativo regulatorio frente al SAG, SERNAGEOMIN, SII, Dirección del Trabajo u otra autoridad chilena.
• La veracidad, exactitud y oportunidad de los datos ingresados a la Plataforma.
• Las decisiones agronómicas, técnicas o comerciales tomadas a partir de información presentada por la Plataforma.
• La conectividad a internet, equipos y cuentas de WhatsApp Business necesarias para operar.
• El cumplimiento del Decreto 105/2018 SAG sobre uso correcto de plaguicidas y rotulación de envases.
• La capacitación operativa de su equipo en el uso seguro de productos fitosanitarios.

4. Cuenta, credenciales y Usuarios Autorizados

El Cliente es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada bajo su cuenta o las de sus Usuarios Autorizados. Bodex no será responsable por accesos no autorizados que sean atribuibles a la negligencia del Cliente en la custodia de sus credenciales.

El Cliente debe notificar a Bodex de manera inmediata cualquier sospecha de uso no autorizado al correo[email protected] . Bodex podrá, sin previo aviso, suspender temporalmente la cuenta para proteger los Datos del Cliente.

El Cliente se obliga a habilitar la autenticación de dos factores (2FA) en las cuentas con rol de administrador o supervisor.

5. Uso permitido y prohibido

El Usuario se obliga a usar la Plataforma exclusivamente para los fines lícitos previstos en estos Términos. Queda expresamente prohibido:

• Utilizar la Plataforma para actividades ilegales, fraudulentas o que vulneren derechos de terceros.
• Acceder a datos de otros clientes o intentar vulnerar las medidas de seguridad de Bodex.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar, copiar o reproducir el Contenido Bodex, salvo lo estrictamente permitido por ley.
• Revender, sublicenciar, compartir credenciales o explotar comercialmente el Servicio sin autorización escrita.
• Ingresar a la Plataforma datos personales de terceros (proveedores, contactos) sin contar con base legal para ello (consentimiento, contrato u otra causal de la Ley 19.628 y, una vez vigente, la Ley 21.719).
• Sobrecargar deliberadamente la infraestructura, realizar scraping masivo o pruebas de penetración sin autorización previa por escrito.
• Suplantar identidades dentro del bot de WhatsApp o vincular números telefónicos sin el consentimiento del titular.

El incumplimiento de esta cláusula faculta a Bodex para suspender o terminar el Servicio de inmediato, sin perjuicio de las acciones civiles y penales que correspondan.

6. Propiedad intelectual

El Contenido Bodex está protegido por la Ley N° 17.336 sobre Propiedad Intelectual y por la legislación internacional aplicable. Bodex conserva todos los derechos sobre su software, marcas, diseño, dominios, catálogo SAG curado, documentación y cualquier elemento de la Plataforma. La aceptación de estos Términos otorga al Cliente únicamente una licencia personal, intransferible, no exclusiva y revocablepara usar el Servicio durante la vigencia del Plan contratado.

Los Datos del Cliente son y seguirán siendo de propiedad exclusiva del Cliente. Bodex actúa exclusivamente como encargado de tratamiento en los términos de la Política de Privacidad. El Cliente otorga a Bodex una licencia limitada y revocable para procesar, almacenar y mostrar dichos datos en la medida estrictamente necesaria para prestar el Servicio.

Las sugerencias, comentarios o ideas que el Cliente envíe podrán ser utilizados libremente por Bodex para mejorar el Servicio, sin que ello constituya retribución alguna en favor del Cliente.

7. Planes, precios y forma de pago

Los precios y características de cada Plan se publican en bodex.cl y se confirman al momento de la contratación. Salvo pacto en contrario, los precios están expresados en pesos chilenos (CLP) y no incluyen impuestos (IVA), los que serán de cargo del Cliente conforme a la normativa tributaria vigente.

Modalidad de cobro: al cierre del primer Plan piloto, el cobro se realiza de manera manual (transferencia bancaria u otro medio acordado por escrito). Bodex emitirá el documento tributario correspondiente (factura electrónica) dentro de los plazos legales. Si en el futuro se habilita pago automático, se notificará con al menos 30 días de anticipación y se requerirá aceptación expresa del Cliente.

Periodicidad: mensual, prepagable. El primer pago habilita el período inicial; los siguientes deben efectuarse antes del día del mes equivalente al de activación. Los Planes pueden incluir periodos de prueba gratuitos cuya duración y condiciones se informan al inicio.

Modificación de precios: Bodex se reserva el derecho de modificar precios, planes o características, notificando al Cliente con al menos 30 días corridos de anticipación al correo registrado. El Cliente podrá desistir del Servicio sin penalización si no acepta los nuevos precios, comunicándolo antes de la fecha de entrada en vigor.

8. Mora, suspensión y término

Mora en el pago: el atraso superior a 5 días corridos faculta a Bodex para enviar un aviso de cobro. Pasados 10 días corridos adicionales sin regularización, Bodex podrá suspender el Servicio sin que ello suponga término del contrato. Durante la suspensión los Datos del Cliente se conservan, pero el acceso a la Plataforma y al bot queda bloqueado.

Término del contrato:

• Por el Cliente: en cualquier momento, comunicándolo por escrito con al menos 30 días de anticipación. No habrá derecho a reembolso por periodos ya facturados.
• Por Bodex: por incumplimiento grave del Cliente (uso prohibido, mora superior a 60 días, fraude), previo aviso por escrito con 7 días corridos para regularizar.
• De pleno derecho: por liquidación, quiebra o cesación de pagos de cualquiera de las partes.

Efectos del término: el Cliente dispondrá de un plazo de 30 días corridos desde el término para exportar sus Datos en formato CSV/Excel desde el panel de configuración (Exportar mis datos). Transcurrido ese plazo, Bodex eliminará los Datos de sus sistemas activos en un máximo de 90 días, sin perjuicio de las copias de respaldo conforme a la Política de Privacidad. Las obligaciones de pago devengadas seguirán siendo exigibles.

9. Nivel de servicio y disponibilidad

Bodex despliega esfuerzos comercialmente razonables para mantener una disponibilidad mensual del Servicio igual o superior al 99,0%, medida sobre el conjunto del mes calendario y excluyendo: (i) ventanas de mantenimiento programado comunicadas con al menos 24 horas de anticipación; (ii) interrupciones causadas por terceros (Meta/WhatsApp, proveedor de cloud, proveedor de DNS, ISP del Cliente); (iii) eventos de fuerza mayor; y (iv) suspensiones por incumplimiento del Cliente.

Mantenciones programadas: Bodex procurará efectuarlas en horarios de baja actividad (entre 02:00 y 06:00 hora de Santiago).

Soporte: mediante correo electrónico a [email protected], en horario hábil (lunes a viernes, 09:00 a 18:00 hora de Santiago, excluidos feriados). Tiempo objetivo de primera respuesta: 24 horas hábiles. Incidentes críticos que afecten a múltiples clientes serán comunicados en el correo registrado y/o en bodex.cl.

El incumplimiento del nivel objetivo no genera por sí mismo derecho a indemnización sino, eventualmente, a crédito en el siguiente período de facturación equivalente al pro rata de los minutos de indisponibilidad, con tope del 20% de la mensualidad y previa solicitud por escrito.

10. Datos meteorológicos y SAG — disclaimer crítico

La Plataforma incluye funcionalidades que muestran información meteorológica histórica (temperatura, humedad, velocidad de viento) obtenida de fuentes públicas de terceros (actualmente Open-Meteo, basado en datos ERA5). Esta información es aproximada, proviene de modelos de reanálisis con resolución espacial de aproximadamente 9 kilómetros y NO constituye una medición oficial in situ.

El Cliente reconoce y acepta que: (i) los datos meteorológicos no sustituyen estaciones meteorológicas certificadas; (ii) el SAG puede requerir registros adicionales o de mayor precisión según el cultivo y la zona; (iii) es responsabilidad exclusiva del Cliente validar los datos antes de presentarlos a la autoridad; y (iv) Bodex no será responsable por sanciones administrativas, multas o decisiones agronómicas adoptadas basándose en estos datos.

Lo mismo aplica a las dosis sugeridas, períodos de carencia, reingreso y demás información derivada del catálogo SAG cargado en la Plataforma: son referencias informativas y no eximen al Cliente de consultar la etiqueta vigente del producto y la normativa aplicable.

11. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación chilena, Bodex no será responsable por:

• Daños indirectos, consecuenciales, lucro cesante, pérdida de oportunidad comercial, pérdida de cosecha o daño a la imagen.
• Pérdida o corrupción de Datos del Cliente que sean atribuibles a errores del propio Cliente, ataques de terceros, fuerza mayor o caso fortuito.
• Sanciones regulatorias del SAG u otra autoridad por errores en los datos ingresados a la Plataforma.
• Decisiones agronómicas, comerciales o laborales adoptadas a partir de información mostrada por la Plataforma.
• Interrupciones de WhatsApp Business API, redes de telefonía, servicios de Meta Platforms Inc., proveedor de hosting (Hetzner) o cualquier proveedor de la cadena.

La responsabilidad agregada de Bodex frente al Cliente, por cualquier causa relacionada con el Servicio, queda limitada al monto efectivamente pagado por el Cliente en los doce (12) meses anteriores al hecho que da origen al reclamo. Esta limitación no aplica en caso de dolo acreditado.

El Cliente reconoce que el Servicio se presta «tal como está» y «según disponibilidad», sin garantías implícitas distintas de las exigidas imperativamente por la ley chilena.

12. Indemnidad

El Cliente se obliga a mantener indemne a Bodex, sus accionistas, directores, trabajadores y proveedores, frente a cualquier reclamación, demanda, multa, costo (incluidos honorarios de abogados razonables) o sanción que derive de: (i) datos ingresados por el Cliente que vulneren derechos de terceros; (ii) uso de la Plataforma en infracción a estos Términos o a la ley; (iii) incumplimiento por parte del Cliente de la normativa SAG, sanitaria, tributaria o laboral; o (iv) reclamos de los Usuarios Autorizados del Cliente entre sí.

13. Privacidad y protección de datos

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad, alineada con la Ley N° 19.628, la Ley N° 21.719 sobre protección de datos personales (en lo que corresponda según su entrada en vigor), el artículo 19 N° 4 de la Constitución Política de la República y demás normativa aplicable. La Política forma parte integrante de estos Términos.

14. Confidencialidad

Cada parte se obliga a mantener en estricta reserva la información confidencial que reciba de la otra durante la vigencia del contrato y por un plazo de tres (3) años a contar de su término, salvo: (i) información de dominio público sin culpa de la parte receptora; (ii) información que la parte receptora pruebe haber conocido previamente; o (iii) información cuya divulgación sea ordenada por autoridad competente.

15. Fuerza mayor

Ninguna parte será responsable por incumplimientos causados por hechos de fuerza mayor o caso fortuito conforme al artículo 45 del Código Civil chileno, incluyendo, sin limitación: catástrofes naturales, pandemias, decisiones de autoridad, ataques cibernéticos de actores estatales, caídas masivas de proveedores cloud o suspensiones de servicios de Meta Platforms Inc.

16. Modificaciones a los Términos

Bodex podrá modificar estos Términos con motivo de actualizaciones legales, tecnológicas, comerciales o de seguridad. Las modificaciones se notificarán al correo registrado del Cliente con al menos 15 días corridos de anticipación a su entrada en vigor. El uso de la Plataforma con posterioridad a la fecha de vigencia implica aceptación de los nuevos Términos. Si el Cliente no estuviera conforme, podrá terminar el contrato sin penalización antes de la fecha de vigor.

17. Cesión

El Cliente no podrá ceder estos Términos ni los derechos derivados sin autorización previa por escrito de Bodex. Bodex podrá ceder el contrato, previa notificación al Cliente, en caso de fusión, reorganización empresarial o venta de la línea de negocio.

18. Notificaciones

Las notificaciones se entenderán válidamente efectuadas al correo electrónico registrado de cada parte. El Cliente debe mantener actualizado su correo de contacto en el panel de configuración. Cualquier comunicación a Bodex debe enviarse a[email protected].

19. Nulidad parcial

Si alguna disposición de estos Términos es declarada nula, ineficaz o inaplicable por un tribunal competente, dicha declaración no afectará la validez de las demás disposiciones, las que continuarán vigentes en lo no afectado por la nulidad.

20. Acuerdo íntegro

Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y cualquier anexo expresamente referenciado, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes y reemplazan toda comunicación, propuesta o acuerdo anterior, escrito u oral, sobre la misma materia.

21. Resolución de disputas, ley aplicable y jurisdicción

Las partes procurarán resolver cualquier controversia derivada de estos Términos de buena fe mediante negociación directa, dentro de un plazo de treinta (30) días corridos contados desde la notificación de la disputa.

De no alcanzarse acuerdo, la controversia será sometida a arbitraje conforme al Reglamento Procesal de Arbitraje del Centro de Arbitraje y Mediación de la Cámara de Comercio de Santiago (CAM Santiago). El árbitro será mixto, designado por las partes de común acuerdo y, en su defecto, por el CAM Santiago. El arbitraje se llevará en Santiago de Chile, en idioma español. La resolución arbitral será final y no recurrible, salvo el recurso de queja en los casos en que proceda.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Para las materias no sometidas a arbitraje (medidas precautorias o ejecutivas), las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de Santiago de Chile.

22. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos: [email protected].